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为进一步推进镇（街）便民服务中心“五化”建设，章贡区投入百万元资金，对辖区内10个镇（街）便民服务中心进行升级，多维度驱动基层政务服务“就近办”改革，为提升政务服务效能注入强大动力。

一、硬件改造提形象

对标区级政务大厅，布设智能取号机、立式触控一体机、考勤机、窗口LED叫号屏等智能化信息设备，并分别投放1台“赣服通”自助机，实现“24小时不打烊”自助服务，便民渠道进一步拓宽；同时以改善群众办事体验为出发点，对服务中心的户外标识牌、门头及背景墙进行统一设计，进一步优化大厅布局，为群众提供更舒心的办事环境。

二、数字赋能提质量

智能化设备的布控升级，进一步打破了群众办事物理空间的限制，在家门口就能享受到与区级政务大厅“同质同效”的办事体验，同时在全区范围内形成了“取叫号一体、无差别受理、‘好差评’评价、全过程监控”的数字化闭环，依托镇（街）办件月报统计数据分析，准确有效的反馈出服务基层群众的难点、堵点，为开展民生领域内高频服务事项培训指导提供强有力的数据支撑，让群众办事有速度更有温度。

三、强化标准提服务

统一全区依申请类政务服务事项办理指南，推动“一窗式”综合服务平台下沉基层，严格按照“1+N”通用综窗工作要求，全面推行“前台统一收件、后台分类受理、统一窗口出件”的服务运行机制，实现“一窗通办”“无差别服务”。截至目前，镇（街）通用大综窗均可办理包括民政、残联、住房、社保等在内的40个高频事项。

四、考核激励提活力

制定镇（街）政务服务工作要点，量化考核细则，加强数字化考核比重，不断增强基层政务数字化治理水平；出台镇（街）工作人员考核方案，加大基层政务服务人员数字素养考核，在“比”上拓眼界，在“学”上下功夫，在“赶”上见实效，增强人员获取数据、分析数据、运用数据，利用数字技术推进各项工作的本领。

五、帮办代办提效率

设立“帮代办”服务窗口，采用“专职＋兼职”模式，组建“小赣事”帮办代办队伍，利用村居、社区网格群、“政务公开栏”等方式加强帮代办宣传推广，着力打造章贡政务服务品牌；截至目前，区乡村三级便民服务中心共配备了帮代办员160余名。同时，通过对帮代办员开展业务培训、文明礼仪培训等方式，努力实现群众办事“零障碍”。