1月29日至31日，春节假期刚刚结束，市医疗保障局党组书记、局长邱志鹏采取不打招呼、直奔现场的方式，先后深入章贡区、赣州经开区、赣州蓉江新区、上犹县、崇义县、赣县区等地医保经办大厅进行实地暗访，并走访调研所在地分局，听取工作思路和意见建议，谋划部署2023年医保工作。市医疗保障局三级调研员徐晓明参加活动。

每来到一处经办大厅，邱志鹏就重点关注经办大厅医保服务窗口的工作纪律、业务办理、服务态度和服务规范等，并与前来办事的群众亲切交谈，仔细倾听他们对医保经办服务的意见和建议。邱志鹏暗访发现，所有岗位都做到了全员到岗，没有出现工作懈怠的情况，对此给予了充分肯定，但也指出了一些具体问题，比如医保政策宣传氛围不够浓厚、物品摆放不够有序、医保业务办理流程图不够清晰等，当即亮明身份，要求医保经办大厅抓紧整改。

邱志鹏在明察暗访中强调，医疗保障经办服务工作是惠民生、暖民心的民生工程，医保窗口是医保部门提供民生服务的“最前沿”，直接关系医疗保障工作做得好不好。经办人员要把群众当做自己的亲人、把群众的事当做自己的事，进一步细化服务举措，营造宣传氛围，提高服务品质，努力打造群众满意的医保经办服务，实现“小窗口”的“大作为”。

暗访完后，邱志鹏来到当地分局机关，走访看望干部职工，并召开座谈会。“你们2022年的工作亮点有哪些？”“你们2023年打算怎么做？”“还有什么问题需要市局协调解决”在座谈会上，邱志鹏认真听取了分局去年以来医保工作情况汇报和2023年工作思路，并与干部职工进行了亲切交流，逐一回应了有关问题，其中无法当场解决的问题也记录在册，带回去要求市局有关科室（单位）研究解决。

对于2023年医保工作，邱志鹏强调，

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二要提高服务理念、服务意识、服务水平。要时刻把群众装在心里、把群众的急难愁盼装在心里，主动靠前服务，切实当好“店小二”，解决群众的所思、所想、所急。要加大医保宣传力度，通过发送提醒短信、设立展板、发放宣传单、张贴宣传海报及现场答疑等方式，向广大干部群众宣传医保政策，特别是要重点宣传医保参保、医疗救助、待遇享受等相关知识。要注重服务细节，善于换位思考，多一些“沉浸式”体验办事流程，找问题、听意见、抓整改，进一步提升医保经办便利度。

三要坚持解放思想、实事求是、守正创新。新时代解放思想重在变革思维方式，要用战略思维谋全局，法治思维求善治，辩证思维出智慧，对标大湾区，全力推动医保体制机制改革走深走实。实事求是不仅是“求真”过程，也是为人民服务“求善”过程，要坚持一切从实际出发，作为我们想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点，办好一系列医保便民、惠民、利民实事。医保事业高质量发展必须创新，要主动适应新常态，瞄准新目标，把握新要求，谋划新举措，用新的视角观察形势，用新的理念研究问题，用新的思路和办法解决当前医保工作面临的困难和问题，走出新的路子，创造出新的医保“赣州经验”。

四要大兴学习之风、调研之风、务实之风。学习是我们做好医保工作的“看家本领”。广大干部职工要树立虚心学习态度，既要学习政治理论，也要学习业务知识；既要向书本学习，也要向实践学习；既要向人民群众学习，也要向专家学者学习。调查研究是谋事之基、成事之道，要坚持“引进来”和“走出去”相结合，党员干部特别是领导干部带头深入调查研究，扑下身子干实事、谋实招、求实效；要多到外地学习考察，开阔视野，增长见识，学习先进单位的成功经验，借用他山之石，填补空缺，补齐短板，创出亮点。求真务实是干事创业的关键，医保各项工作都要往实里做、做出实效。要坚持问题导向、目标导向，做到真抓实干、狠抓落实，一切工作都要落实到为群众解决医保实际问题上，切实防止形式主义，不能搞花拳绣腿，不能搞繁文缛节，不能做表面文章。

五要增强风险意识、责任意识、担当意识。要以“时时放心不下”的心，时刻警惕“钱”和“人”风险，进一步加强基金运行风险分析研判和监测，对基金收入、支出的各个环节进行全方位监督，积极防范基金运行风险；进一步加强对干部队伍的廉洁教育，运用“全周期管理”方式防范化解廉洁风险。要始终把责任感、使命感作为干好医保工作的动力，把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，在其位谋其政，在其职尽其责，努力在新时代勇作为、建新功。要大力弘扬“人人钉钉子、个个敢担当”的工作作风，让广大干部职工明白“要做官、先做事，要提职、先担当”的道理，激励干部职工勇于担当、善于担当、敢于担当、有为担当，不断推动医保事业高质量发展。